Официальный сайт Эрмитажа

Официальный сайт Государственного Эрмитажа — hermitagemuseum.org. Только на нём музей публикует актуальные часы работы, цены и расписание, и только там (или в кассах музея) стоит покупать билеты. Эта страница объясняет, как отличить официальный ресурс от сайтов-посредников, что именно можно сделать на сайте музея и как безопасно купить билет.

Как отличить официальный сайт

• Официальный адрес — www.hermitagemuseum.org (есть русская и английская версии).
• На нём продают билеты по музейной цене, без наценки перекупщиков, и публикуют официальные правила.
• Остальные сайты (включая наш) — справочные и неофициальные: они помогают разобраться, но не являются музеем и не отвечают за его услуги и брони.

Будьте внимательны: в поиске и рекламе часто всплывают похожие по названию сайты-агрегаторы. Они могут выглядеть «как музейные», но это посредники.

Что можно сделать на официальном сайте

Сайт музея — это не только билеты. На нём есть:

• покупка билетов онлайн на конкретный сеанс, в том числе на отдельные экскурсии в Бриллиантовую и Золотую кладовые;
• актуальные часы работы и выходные, календарь и анонсы выставок;
• виртуальные туры и цифровая коллекция онлайн (см. виртуальная экскурсия);
• информация об аудиогиде и музейном приложении;
• сведения о льготах и днях бесплатного посещения.

Как купить билет на официальном сайте

Порядок обычно такой:

1. Откройте раздел «Билеты» и выберите, что посещаете: Главный музейный комплекс, Главный штаб или отдельную экскурсию (кладовые — по сеансам).
2. Выберите дату и время сеанса — билет действует на вход в указанный промежуток.
3. Укажите количество и категорию билетов (полный, льготный, бесплатный — для льготы нужен документ).
4. Оплатите и получите электронный билет с QR-кодом на почту; на входе покажете код с телефона или распечатки.

Подробно о ценах и категориях — на странице билеты в Эрмитаж, о режиме — часы работы.

Возврат и обмен билетов

Официальная покупка тем и удобна, что билеты, как правило, можно вернуть или обменять по правилам музея — обычно не позднее определённого срока до даты визита. Точные условия и сроки возврата публикуются на официальном сайте; у перекупщиков таких гарантий чаще всего нет. Если планы могут измениться, это ещё одна причина покупать напрямую у музея.

Оплата и иностранные карты

Билеты на сайте оплачиваются российскими картами; иностранные карты Visa и Mastercard сейчас не принимаются. Зарубежным гостям обычно проще оплатить картой «Мир» или купить билет в кассе за наличные. Условия оплаты меняются — сверяйтесь с официальным сайтом перед поездкой.

Как распознать сайт-посредник

Несколько признаков, что перед вами не музей:

• адрес не hermitagemuseum.org — другое доменное имя, пусть и похожее;
• цена выше музейной, добавлены «сервисные сборы» или платная «бронь без очереди»;
• обещания, которых музей не даёт, и отсутствие официальных правил возврата;
• нет связи с реальными разделами музея (выставки, коллекция, новости).

Самая надёжная проверка — просто посмотреть на адрес в строке браузера.

Языки и приложение

У сайта есть русская и английская версии; китайским и другим языкам гид помогает разобраться уже на справочных ресурсах. У музея также есть бесплатное мобильное приложение с планом залов и аудиогидом — подробнее на странице аудиогид по Эрмитажу.

Если возникли проблемы с билетом

Несколько типичных ситуаций при онлайн-покупке на официальном сайте:

• Не пришёл билет на почту. Проверьте папку «Спам» и правильность адреса; письмо с QR-кодом обычно приходит в течение нескольких минут.
• Ошиблись датой или сеансом. Билет, как правило, можно вернуть или обменять по правилам музея до наступления даты — см. раздел выше.
• Нужна льгота. Льготный или бесплатный билет оформляется отдельно, и на входе попросят подтверждающий документ; подробности — на странице билеты.

По спорным вопросам обращайтесь в официальную поддержку музея, указанную на сайте, а не к посредникам.

Когда покупать

Билеты продаются как на ближайшие дни, так и заранее на выбранную дату и сеанс. В высокий сезон (лето, белые ночи, праздники) сеансы разбирают быстрее, поэтому популярные даты и время лучше брать заранее. Как выбрать спокойное время визита — см. часы работы и маршрут на один день.

Про этот сайт

Это независимый информационный справочник. Мы не связаны с музеем, не продаём билеты и не оказываем услуг от его имени. Вся информация носит ознакомительный характер; перед визитом сверяйтесь с официальным сайтом — особенно часы работы и цены на билеты.

Частые вопросы

Какой у Эрмитажа официальный сайт? hermitagemuseum.org — только на нём музей публикует официальную информацию и продаёт билеты без наценки.

Этот сайт официальный? Нет. ermitazh.org — независимый справочник, не связанный с музеем; за официальными данными и билетами обращайтесь на hermitagemuseum.org.

Можно ли купить билет на официальном сайте иностранной картой? Сейчас нет — зарубежные Visa и Mastercard не принимаются. Используйте карту «Мир» или кассу музея.

Можно ли вернуть билет? Как правило, да — по правилам музея и в установленный срок до визита; точные условия смотрите на официальном сайте.

Как приходит электронный билет? На почту приходит билет с QR-кодом; его показывают на входе с телефона или распечатки.

Как не попасть к перекупщикам? Проверяйте адрес: настоящий сайт — hermitagemuseum.org; агрегаторы продают те же билеты дороже и без музейных гарантий.